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事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR (単行本・ムック) / 香月裕爾/監修 炭本典生/著

Item Number 14

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<内容>苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。

金融機関に寄せられた5 000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。

営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。

<収録曲>1 基礎知識編(苦情・クレームの本質求められる顧客サポート等管理態勢の確立苦情・クレーム対応がうまくなるには)2 実践編(突発型の苦情・クレーム潜伏型の苦情・クレーム申出内容による分類申立者の分類リスク性商品に関するクレーム住宅ローンに関する苦情・クレーム金融円滑化に関する苦情・クレーム慢性化した苦情・クレームお客さまの声は「宝の山」)3 資料編<商品詳細>商品番号:NEOBK-1258104メディア:本/雑誌発売日:2012/06JAN:9784322121087事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR (単行本・ムック) / 香月裕爾/監修 炭本典生/著2012/06発売

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Shop Name ショップ CD&DVD NEOWING
Price 商品価格 2,640円(税込み)

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